Tive a honra de partilhar estes dias com os técnicos de Helpdesk Ana e Nuno, no polo da Covilhã, com os que aprendi como se realizam tarefas de suporte através dum sistema de tickets.
O motivo principal pelo qual solicitei realizar a minha mobilidade nesta empresa é que no próximo ano letivo vou lecionar a disciplina Aplicações Informáticas que inclui um módulo sobre técnicas de suporte. Esta disciplina vai lecionar-se pela primeira vez em língua portuguesa, no marco do novo "Ciclo Medio Plurilingüe de Sistemas Microinformáticos e Redes".
Assim, aprendi como se realiza numa grande empresa:
- a criação de tickets,
- a priorização,
- a captura,
- a mudança de estado,
- a escalagem,
- a resolução de certos tipos de ticket, alguns com acesso remoto,
- e a linguagem utilizada para responder as mensagens.
Esta formação vai melhorar sem dúvida a qualidade da aprendizagem dos meus futuros alunos no referido módulo, por isso agradeço imenso a generosidade de Nuno e Ana e da empresa.
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