sexta-feira, 7 de setembro de 2018

Job Shadowing na Teleperformance

Venho de finalizar um job shadowing na Teleperformance, uma multinacional que recebeu anteriormente muitos dos nossos alunos de SMR e ASIR nos seus estágios Erasmus+.

Tive a honra de partilhar estes dias com os técnicos de Helpdesk Ana e Nuno, no polo da Covilhã, com os que aprendi como se realizam tarefas de suporte através dum sistema de tickets.



O motivo principal pelo qual solicitei realizar a minha mobilidade nesta empresa é que no próximo ano letivo vou lecionar a disciplina Aplicações Informáticas que inclui um módulo sobre técnicas de suporte. Esta disciplina vai lecionar-se pela primeira vez em língua portuguesa, no marco do novo "Ciclo Medio Plurilingüe de Sistemas Microinformáticos e Redes".

Assim, aprendi como se realiza numa grande empresa:
  • a criação de tickets, 
  • a priorização, 
  • a captura,
  • a mudança de estado, 
  • a escalagem,
  • a resolução de certos tipos de ticket, alguns com acesso remoto,
  • e a linguagem utilizada para responder as mensagens.


Esta formação vai melhorar sem dúvida a qualidade da aprendizagem dos meus futuros alunos no referido módulo, por isso agradeço imenso a generosidade de Nuno e Ana e da empresa.


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